Quatre étapes pour transformer l’incertitude en clarté.
Je suis le genre de personne qui trouve un sens à explorer l’inconnu et à inventer de nouvelles choses. Mais je serai la première à l’admettre: même si j’ai le dynamisme et les compétences pour m’attaquer à des projets intimidants – naviguer dans l’inconnu est intrinsèquement déstabilisant. En tant que responsable de la conception de l’apprentissage chez e180, mon rôle est de créer des expériences pour les partenaires d’e180 et de soutenir l’innovation au sein de la compagnie. Mais l’innovation – rompre avec les normes, poursuivre des choses que nous pensions auparavant impossibles – devient rapidement inconfortable.
Je savais que si je voulais continuer à guider e180 et ses communautés vers de nouveaux espaces d’innovation, je devais le faire avec clarté afin de bâtir la confiance au moment d’entamer ensemble ces projets. J’avais besoin d’un processus qui pourrait fortifier l’expérience sauvage et souvent imprévisible qu’est la création de quelque chose de nouveau.
Après des mois d’essais et d’erreurs, notre équipe a trouvé une façon de travailler grâce à l’innovation interne qui répond à nos besoins en tant qu’entreprise collaborative, allégée et axée sur l’impact.
Je suis heureux de partager avec vous notre cadre d’innovation en 4 étapes, dans l’espoir qu’il fournira des informations précieuses sur la façon dont vous pouvez commencer à structurer votre propre processus d’innovation – quel que soit le type de ressources avec lesquelles vous travaillez.
Étape 1: Identifiez votre objectif et formulez votre énoncé de vision sur une seule ligne
(C’est-à-dire quel est votre projet et pourquoi voulez-vous y consacrer vos ressources?).
Notre objectif: créer une expérience Braindate organisée par la communauté tout au long de l’année et une plateforme technologique de soutien. Nous allons la concevoir àdeux fins spécifiques: pour les dirigeants qui cherchent à utiliser des événements de partage des connaissances pour développer et renforcer le tissu de leurs communautés, et pour les individus dont les projets et les quêtes d’apprentissage seraient mieux servis par l’apprentissage par les pairs et le soutien humain tout au long de l’année.
C’était notre énoncé de vision:
Comment pourrions-nous proposer des événements de partage des connaissances organisés de manière autonome et organisés par la communauté afin de démocratiser la capacité de les organiser et d’accroître l’accès au partage des connaissances dans le monde?
Nous avons structuré notre déclaration pour identifier et associer notre objectif (le produit vers lequel nous travaillons) et l’impact prévu de ce produit.
Étape 2: Travaillez avec votre équipe pour identifier toutes les différentes facettes de la réussite de votre projet.
J’aime appeler cela les “résultats de rêve”.
Par exemple, les départements de produits et d’expérience d’e180 ont identifié qu’une fois que nous aurions atteint notre objectif, nous prévoyons que les utilisateurs auront un profil universel dynamique qui reflète davantage qui ils sont en tant qu’apprenant autodirigé, par opposition à un profil éphémère construit seulement pour faciliter leur expérience lors d’un événement unique.
Au final, la liste comptait plus de 50 articles, avec une dizaine de résultats de rêve identifiés par département. (Vous constaterez que le nombre d’articles variera considérablement, selon la taille et la complexité de votre projet.)
Étape 3: Lancez un prototype dès que possible.
Une fois que nous avons répertorié tous les résultats de rêve connus pour ce nouveau produit, notre vision s’est cristallisée (ce qui était génial!), mais nous avons tous partagé cette pensée intimidante: «Quand commencerons-nous à apprendre comment réaliser chacun de nos résultats répertoriés?»
Au début, nous pensions que nous devions faire des recherches sur chaque résultat, puis construire quelque chose lorsque nous avions suffisamment de clarté. Lorsque nous avons essayé cela, cela ressemblait à attacher du fil dentaire à un rocher et tenter de le tirer…
Puis vint le moment de vérité: notre PDG nous a poussés à réserver un événement test avec notre espace de coworking – un terrain d’apprentissage parfait pour les événements communautaires Braindate car il ressemble à notre futur marché cible et nous était super accessible. Avec un vrai prototype devant nous, nous serions obligés de décider quels résultats de rêve étaient les plus importants à connaître ou à tester à ce moment précis.
Étape 4: Intégrez des stratégies d’apprentissage simples dans votre prototype.
Maintenant que vous êtes confronté à un scénario et à une échéance réels, choisissez la poignée de résultats de rêve que vous souhaitez découvrir en premier.
Ensuite, créez une stratégie d’apprentissage simple et basée sur les données pour chacun: pensez à un moyen mesurable d’évaluer si le résultat du rêve s’est réalisé, ou, si vous avez une certaine clarté sur la prochaine étape.
Certaines stratégies d’apprentissage sont exploratoires et d’autres sont davantage destinées à la validation de concept. Cela dépend de la clarté et de la confiance que vous avez déjà sur ce qu’il faut pour atteindre le résultat de rêve que vous avez sélectionné.
Par exemple, lorsque vous êtes plongé dans l’inconnu, vous pouvez poser à vos utilisateurs une question d’enquête ouverte («Si vous pouviez nommer cet événement, comment l’appelleriez-vous?») ou organiser un concours (amical) d’idéation d’une heure avec votre équipe interne.
Une fois que vous avez atterri sur une hypothèse équitable, passez en “mode validation”: vous pouvez poser à vos utilisateurs (ou quels que soient vos intervenants finaux) une question d’enquête fermée («Le titre de l’événement correspondait-il à l’expérience que vous avez vécue?) ou créer un prototype pour leur permettre de tester le produit en conditions réelles.
Astuce: commencez par une stratégie d’apprentissage par département, cela doit être faisable!
Quoi qu’il en soit, assurez-vous de valider le résultat escompté le plus important auprès de vos parties prenantes: malgré ses aspérités, votre prototype offrait-il suffisamment de valeur?
Par exemple, nous avons posé à nos participants cette question après l’événement: quelle serait la probabilité qu’ils assistent à un autre événement de ce type?
Quatre mois plus tard, nous passons à notre troisième prototype communautaire Braindate Event. Nous avons déployé plus de 20 stratégies d’apprentissage, dont 10 ont généré des informations inestimables et atteint déjà un taux de retour prévu de 86%. Sans oublier le sentiment d’accomplissement à l’échelle de l’équipe et la volonté de continuer à apprendre en faisant.
