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Les humains dépendaient autrefois les uns des autres pour survivre dans la nature. Ils partageaient le travail, se protégeaient mutuellement et aidaient lorsqu’une personne était plus vulnérable en raison d’une maladie ou de l’âge. Il y avait du pouvoir et de la sécurité dans le nombre d’humains qui se rassemblait (sans parler du plaisir et de l’amitié). En tant qu’humain dans la nature, avec la faim et le danger qui attendent toujours dans la brousse, ne pas être vu ou reconnu comme faisant partie d’une tribu signifiait risquer sa vie.
Que cela nous plaise ou non, ce besoin d’appartenance nous a suivi à travers des millions d’années d’évolution. Et aujourd’hui, être seul lors d’une conférence ou d’un événement au milieu d’une foule de milliers de personnes peut nous donner l’impression d’être perdu dans la nature : nous sommes seuls pendant des jours à la fois, incertains de nos alliés, et travaillant à naviguer à chaque fois dans de nouveaux paysages de communautés. Pour la plupart d’entre nous, cela crée une anxiété qui ressemble au sentiment que notre vie est menacée.
Vous pourriez penser que c’est une surestimation, mais pour les 40% de la population mondiale qui se considèrent comme des introvertis (ainsi que de nombreux extravertis qui n’ont tout simplement pas envie de chasser leur groupe à chaque fois qu’ils participent à un événement), c’est une réalité. Essayez juste de vous souvenir de la sensation que ressentait l’enfant qui marchait seul dans la cour d’école. Ou ce que c’était d’être le nouvel employé que personne n’invite à déjeuner.
Les événements sont comme la jungle pour la plupart d’entre nous. Ainsi, lorsque, dans votre enquête de clôture, les gens disent qu’ils veulent « plus de réseautage », ce qu’ils veulent vraiment dire, ce n’est pas qu’ils veulent des moments plus difficiles et échanger des cartes de visite : ils veulent des connexions humaines plus significatives. Ils veulent que vous les aidiez à trouver leur tribu.
Nous rencontrons chaque année des centaines de professionnels de l’événementiel. Voici quelque chose qu’ils ont tous en commun : ils veulent créer des expériences uniques – j’ose dire qui « changent la vie » – pour leurs invités. Ils font donc tout leur possible pour s’assurer que les participants apprécieront non seulement leur temps, mais aussi qu’ils reviendront, année après année. Nous avons tout vu: des stations pour chiots, du yoga avec des chèvres, des grandes roues, des hologrammes, du bacon… Et cela rend un événement Instagrammable et divertissant, c’est sûr. Mais en soi, la représentation théâtrale constitue-t-elle un événement qui mérite d’être revu? Probablement pas. Mais alors, qu’est-ce qui fait la différence.
Les gens reviennent à un événement lorsqu’ils développent un sentiment d’appartenance.
Devenir des « confidentes ».
Nous avons rencontré des milliers d’humains dans le « monde sauvage » des événements. L’un des moyens les plus efficaces que nous ayons trouvés pour que les participants se sentent connectés est de fournir une équipe dédiée d’hôtes appelée Learning Concierges sur place. Plus qu’un simple hôte avec un bonjour amical, les Concierges d’apprentissage agissent comme des guides et des interprètes personnels, aidant les participants à utiliser notre technologie pour se connecter aux connaissances ou expertises particlières qu’ils recherchent et pour découvrir les ressources qu’ils ont à offrir aux autres. Mais surtout, les concierges d’apprentissage fournissent quelque chose qui n’est pas disponible sous forme d’écran : l’interaction humaine. Comme leurs homologues de l’industrie hôtelière, les concierges sont là pour comprendre et soutenir les besoins d’apprentissage personnalisés de chaque participant.
En raison de la nature du rôle de notre équipe en tant qu’hôtes dévoués et attentifs sur place, nous sommes allés jusqu’à devenir des confidents pour de nombreux participants à l’événement. Même si nous l’avons entendu des dizaines de fois, toute l’équipe est toujours profondément émue quand on nous dit des choses telles que:
« Quand je suis arrivée, j’ai regardé autour de moi et je me sentais tellement intimidée. Tout le monde était si brillant et je sentais que je n’avais rien d’intéressant à apporter. Mais au fur et à mesure que la journée se déroulait, j’ai écouté, posé des questions, partagé quelques réflexions ou expériences et j’ai eu l’impression que cela aidait les gens simplement en étant un partenaire de réflexion. Des gens ici m’ont dit que je les avait vraiment aidés. »
Ou :
«Je me demandais si je devais participer à l’événement ou non. En tant que personne autiste, être dans une foule est mon pire cauchemar. Je suis venu parce que je savais que les Braindates me permettraient d’avoir de bonnes conversations avec les gens, sans stress. Je ne saurais trop comment vous remercier d’avoir soutenu des gens comme moi et d’autres qui sont aussi neuroatypiques.»
On peut rapidement se sentir seul dans la jungle des événements. Nous utilisons le partage des connaissances pour générer un sentiment d’appartenance, mais ce n’est qu’une façon parmi d’autres. Mais alors, comment créer l’appartenance? Comment pouvez-vous faire en sorte que les gens se sentent en sécurité et accueillis? Comment pouvez-vous faire en sorte que vos invités se sentent importants?
