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Concierge en apprentissage

Ville:
Montreal
Engagement:
Temps plein (Les heures de travail doivent être flexibles)
Les langues:
Anglais, français
Date de début:
Immédiatement

Votre équipe:

Votre grande équipe:

Chez e180, une de nos valeurs fondamentales est l’apprentissage (“Cultive le savoir”). Nous cultivons le potentiel humain en permettant aux uns d’apprendre des autres. Nous aimons créer des expériences d’apprentissage enrichissantes et bienveillantes pour nos employés, nos clients et notre communauté et désirons augmenter l’impact de l’apprentissage collaboratif dans le monde. Nous avons créé une plateforme, nommée Braindate, qui nous aide à créer cette magie où les gens peuvent se connecter entre eux afin d’échanger leur savoir faire et leurs expériences.

 

Votre équipe rapprochée:

Le concierge en apprentissage fait partie de l’équipe chargée de l’expérience, qui conçoit et fournit des expériences d’apprentissage transformatrices pour les clients d’e180 grâce à notre produit principal, Braindate. L’équipe Expérience joue un rôle crucial dans l’évolution d’e180, car elle est le principal responsable de la mise en œuvre de l’expérience Braindate en collaboration avec les organisateurs d’événements à grande échelle. En outre, l’équipe Expérience est chargée de guider nos clients dans leur propre expérience d’apprentissage, alors que nous travaillons ensemble pour apporter quelque chose de significatif à leurs communautés.

 

Votre rôle:

Le rôle principal du concierge en apprentissage est d’aider activement les clients et les participants à tirer le meilleur parti de leur expérience braindate.

Soutien aux clients:

  • Aider les clients à créer la meilleure expérience braindate pour les participants via notre outil interface client, l’espace organisateur Braindate (aussi appelé BOS).
  • En fonction du volume des besoins participants, le concierge en apprentissage agit également en tant que soutien à l’équipe de l’expérience en général qui aide nos clients avec les meilleures pratiques et les solutions techniques.

Soutien aux participants

  • Soutenir les participants avant l’événement ainsi que durant leur expérience braindate en les aidant à définir leurs intentions d’apprentissage, à découvrir les connaissances qu’ils peuvent partager avec d’autres et à trouver les bonnes conversations auxquelles ils veulent participer.
  • Offrir tout le soutien technique nécessaire pour répondre aux problèmes techniques avec des solutions créatives.
  • Soutenir les participants par le biais d’un portail de service à la clientèle via le chat.
  • Mettre en place le système de chat, analyser et communiquer les résultats pour apporter des améliorations aux processus afin d’aider au mieux les utilisateurs.

Soutien à l’équipe interne

  • Soutenir l’équipe de production en facilitant des webinaires d’ambassadeurs et en les appuyant sur divers besoins clients
  • Informer des activités événementielles aux producteurs
  • Participer à nos réunions collaboratives pour aider l’amélioration de l’expérience client et participant.

Vous vous demandez à quoi cela ressemble? Lisez cet article fantastique sur l’hospitalité virtuelle rédigé par l’un de nos incroyables concierges d’apprentissage.

 

À quoi ressembleront vos tâches:

  • Les horaires de travail doivent être flexibles et peuvent varier considérablement car nous travaillons pour l’industrie de l’événementiel et les événements peuvent parfois se dérouler en dehors des heures de 9h à 17h du lundi au vendredi. Toute heure passée en dehors des heures normales de travail sera « reprise » par les personnes qui ne travaillent pas à d’autres heures lorsqu’il n’y a pas d’événements.
  • Assistance à la clientèle sur une plateforme de chat
    • Être proactif pour aider les gens à se sentir en sécurité et à accueillir et aider les gens à tirer le meilleur parti de cette expérience d’apprentissage par les pairs
    • Définir une intention d’apprentissage : aider les gens à verbaliser ce qu’ils aimeraient réaliser, cela leur donnera une intention afin qu’ils aient les bonnes conversations pour apprendre ce qui est important pour eux.
    • Définir des sujets : Aider les gens à libérer leurs connaissances uniques et précieuses – chacun a des connaissances/expériences qui peuvent changer la vie d’un autre
    • Réservation des braindates : Comprendre les défis que l’individu doit relever – que veut-il apprendre ?  Aider les gens à trouver des sujets pertinents qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs d’apprentissage
    • Les braindates du groupe d’accueil : Sont-ils nouveaux dans ce domaine ? Demandez-leur s’ils ont besoin de quelques conseils pour se sentir à l’aise, et faites-leur savoir qu’ils peuvent même tendre la main pendant leur braindate de groupe s’ils estiment avoir besoin de soutien !
    • Soutien général : soutien technique avec la plateforme, trouver d’autres braindates, etc.
  • Mettre en place le système de chat
  • Analyse et rapport sur le système de chat
  • Soutenir l’équipe d’expérience selon les besoins

 

Quelques qualités supplémentaires qui vous distingueront:

  • Avez-vous une curiosité sur le monde? Merveilleux! Vous serez inspirant!
  • Avez-vous un caractère empathique? Un très grand plus que vous nous apporterez!
  • Avez-vous une approche humaine, authentique et un réel désir d’aider les autres? Génial! Dans votre poste, ça sera essentiel !
  • Avez-vous de l’expérience dans des rôles de soutien à la clientèle? Vous êtes la personne que nous recherchons!

 

Vous aurez l’occasion d’approfondir vos connaissances sur:

  • Voyager (quand cela sera possible) – vers des lieux passionnants pour les productions Braindate
  • L’apprentissage collaboratif en action!

 

À propos de e180:

e180 est une entreprise sociale certifiée (et primée!) B Corporation. Cela signifie que nous nous sommes publiquement engagés à tirer parti de notre entreprise pour faire une différence mesurable dans le monde. Notre produit phare, Braindate, a évolué au fil des ans, mais notre mission reste la même: cultiver le potentiel humain en permettant aux uns d’apprendre des autres.

 

Pourquoi vous allez adorer travailler chez e180

Nous sommes axés sur les valeurs.

Notre travail et notre culture d’entreprise sont enracinés dans un ensemble de principes et d’engagements clés que nous avons élaborés ensemble. Ces valeurs influencent tout, de notre processus décisionnel à la manière dont nous valorisons le travail de chacun.

  • Cultive le savoir
    • Partage tes connaissances et grandis grâce à l’apprentissage
  • Inspire la collaboration
    • Fais appel aux pouvoirs de ton cerveau créatif et change des vies. Faisons la différence ensemble!
  • Sois audacieux .se
    • Ose aller au-delà de ta zone de confort, sois autonome, fais confiance à l’incertitude, trace ton chemin et profite du voyage.
  • Guide avec ton cœur
    • Sois bienveillant avec toi-même et avec les autres, et crée des conditions où chacun puisse réussir grâce à la diversité, l’équité et l’inclusion.

 

Le bien-être et la croissance de notre équipe sont une priorité absolue.

Nous avons conçu notre environnement de manière à privilégier le bonheur et le bien-être des équipes, depuis nos rituels (comme nos soirées de jeux mensuelles, célébrations régulières et retraites biannuelles à l’échelle de l’entreprise) à notre espace (un bureau lumineux et rempli de plantes situé au cœur du Mile End à Montréal. ) aux soins de santé que nous offrons à tous les employés.

 

Vous allez apprendre.

Chaque membre de l’équipe choisit une quête d’apprentissage personnelle à poursuivre. Vous recevrez un budget, un soutien personnel et suffisamment de temps (100 heures par an) pour explorer votre quête.

 

Vous êtes responsable de votre temps et de votre emploi du temps.

Nous vous encourageons à gérer vous-même votre horaire de travail pour répondre au mieux à votre vie et à vos engagements. Le travail à distance est également une option pour tous les membres de l’équipe.

 

Vous allez voyager.

Paris, Doha, Berlin – nous faisons vivre l’expérience Braindate à des événements extraordinaires à travers le monde. Lorsqu’il sera possible à nouveau, notre équipe aura la possibilité de voyager pour soutenir – et découvrir l’impact des productions Braindate partout dans le monde entier.

 

Les avantages qui nous distinguent:

E180 veut offrir les meilleures conditions, le meilleur environnement, les meilleurs avantages en complément au salaire. Bien que faire un travail significatif soit gratifiant en soi, nous offrons également les programmes et avantages suivants à tous nos employés à temps plein:

  • Vacances non mesurées: Nous encourageons un bon équilibre entre le travail et la vie personnelle. Nous offrons une politique de vacances qui vous permet de vous absenter quand vous en avez besoin et de gérer optimalement vous-même l’impact de vos absences sur votre équipe, vos clients, vos projets et les objectifs d’entreprise.
  • Assurance: Les prestations de soins de santé sont offertes à tous les employés.
    • Nous fournissons également un compte gestion santé de 500 $ / an qui pourraient être alloués pour ce que vous souhaitez (massage, dentaire, gym, etc.)
  • Bonis annuels potentiels en fonction des résultats de l’entreprise;
  • Prime pour améliorer l’espace de travail à distance;
  • Programme de budget à la formation (1000$);
  • Programmes d’avantages sociaux:
    • Prime BYOD (bring your own device);
    • Prime Connexion Internet à la maison;
    • Prime pour utilisation transport en commun/bixi (à venir)
  • Programme de financement:
    • Achat ordinateur ;
    • Amélioration de l’espace de travail à distance ;

 

***

Notre engagement en faveur de la diversité signifie la propulser. En tant que B-Corporation certifiée dans le monde de la technologie, nous considérons qu’il est de notre responsabilité de promouvoir activement un environnement accueillant pour ceux qui pourraient ne pas se sentir inclus ou représentés ailleurs dans ce secteur. En tant que tels, e180 encourage la diversité au sein de ses équipes et nous encourageons vivement les candidats de diverses origines raciales et ethniques, nationales, religieuses, orientations sexuelles, identités de genre et capacités à postuler chez nous.

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