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Concierge en apprentissage (Virtuel)

Ville:
Montreal, avec possibilité de télétravail
Engagement:
Freelance
Niveau d'expérience:
Entrée
Les langues:
Anglais, français de travail
Compétences en prime:
Expérience dans des rôles d'assistance à la clientèle
Date de début:
Immédiate

Votre équipe:

Les concierges de l’apprentissage virtuel font partie de l’équipe chargée de l’expérience, qui conçoit et fournit des expériences d’apprentissage transformatrices pour les clients d’e180 grâce à notre produit principal, Braindate. L’équipe Experience joue un rôle crucial dans l’évolution d’e180, car elle est le principal responsable de la mise en œuvre de l’expérience Braindate en collaboration avec les organisateurs d’événements à grande échelle. En outre, l’équipe Experience est chargée de guider nos clients dans leur propre expérience d’apprentissage, alors que nous travaillons ensemble pour apporter quelque chose de significatif à leurs communautés.

Votre rôle:

Le rôle principal des concierges de l’apprentissage virtuel est d’aider activement les participants à tirer le meilleur parti de leur expérience de braindate, notamment en définissant leurs intentions d’apprentissage, en découvrant les connaissances qu’ils peuvent partager avec d’autres, en trouvant les bonnes conversations auxquelles ils veulent participer et en leur apportant toute l’assistance technique nécessaire. Le soutien aux participants se fait par le biais d’un portail de service à la clientèle via le chat. 

 Le concierge de l’apprentissage virtuel est également chargé de mettre en place le système de chat, d’analyser et de communiquer les résultats et d’apporter des améliorations aux processus afin d’aider au mieux les utilisateurs. 

 En fonction du volume des besoins en matière de chat, le concierge de l’apprentissage agira également en tant que soutien à l’équipe de l’expérience en général qui aide nos clients avec les meilleures pratiques et les solutions techniques.

À quoi ressembleront vos tâches:

  • Les horaires de travail doivent être flexibles et peuvent varier considérablement car nous travaillons pour l’industrie de l’événementiel et les événements peuvent parfois se dérouler en dehors des heures de 9h à 17h du lundi au vendredi. 
  • Assistance à la clientèle sur une plateforme de chat
    • Être proactif pour aider les gens à se sentir en sécurité et à accueillir et aider les gens à tirer le meilleur parti de cette expérience d’apprentissage par les pairs
    • Définir une intention d’apprentissage : aider les gens à verbaliser ce qu’ils aimeraient réaliser, cela leur donnera une intention afin qu’ils aient les bonnes conversations pour apprendre ce qui est important pour eux. 
    • Définir des sujets : Aider les gens à libérer leurs connaissances uniques et précieuses – chacun a des connaissances/expériences qui peuvent changer la vie d’un autre
    • Réservation des braindates : Comprendre les défis que l’individu doit relever – que veut-il apprendre ?  Aider les gens à trouver des sujets pertinents qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs d’apprentissage
    • Les braindates du groupe d’accueil : Sont-ils nouveaux dans ce domaine ? Demandez-leur s’ils ont besoin de quelques conseils pour se sentir à l’aise, et faites-leur savoir qu’ils peuvent même tendre la main pendant leur braindate de groupe s’ils estiment avoir besoin de soutien !
    • Soutien général : soutien technique avec la plateforme, trouver d’autres braindates, etc.
  • Mettre en place le système de chat
  • Analyse et rapport sur le système de chat
  • Soutenir l’équipe d’expérience selon les besoins

Quelques qualités supplémentaires qui vous distingueront:

  • Avoir une curiosité sur le monde, un caractère empathique, un ton humain très réel et un désir d’aider

À propos de e180:

e180 est une entreprise sociale certifiée (et primée!) B Corporation. Cela signifie que nous nous sommes publiquement engagés à tirer parti de notre entreprise pour faire une différence mesurable dans le monde. Notre produit phare, Braindate, a évolué au fil des ans, mais notre mission reste la même: transformer la façon dont les humains apprennent. 

Pourquoi vous allez adorer travailler chez e180

Nous sommes axés sur les valeurs.

Notre travail et notre culture d’entreprise sont enracinés dans un ensemble de principes et d’engagements clés que nous avons élaborés ensemble. Ces valeurs influencent tout, de notre processus décisionnel à la manière dont nous valorisons le travail de chacun. 

Le bien-être et la croissance de notre équipe sont une priorité absolue.

Nous avons conçu notre environnement de manière à privilégier le bonheur et le bien-être des équipes, depuis nos rituels (rassemblements mensuels, célébrations régulières et retraites biannuelles à l’échelle de l’entreprise) à notre espace (un bureau lumineux et rempli de plantes situé au cœur du Mile End à Montréal. ) aux soins de santé que nous offrons à tous les employés.

Vous allez apprendre.

Chaque membre de l’équipe choisit une quête d’apprentissage personnelle à poursuivre. Vous recevrez un budget, un soutien personnel et suffisamment de temps (100 heures par an) pour explorer votre quête.

Vous êtes responsable de votre temps et de votre emploi du temps.

Nous vous encourageons à gérer vous-même votre horaire de travail pour répondre au mieux à votre vie et à vos engagements. Le travail à distance est également une option pour tous les membres de l’équipe.

Vous allez voyager.

Notre équipe a la possibilité de voyager pour soutenir – et expérimenter! – nos productions Braindate du monde entier. 

Notre engagement en faveur de la diversité signifie la propulser. En tant que B-Corporation certifiée dans le monde de la technologie, nous considérons qu’il est de notre responsabilité de promouvoir activement un environnement accueillant pour ceux qui pourraient ne pas se sentir inclus ou représentés ailleurs dans ce secteur. En tant que tels, e180 encourage la diversité au sein de ses équipes et nous encourageons vivement les candidats de diverses origines raciales et ethniques, nationales, religieuses, orientations sexuelles, identités de genre et capacités à postuler chez nous.

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