Responsable « Customer Success »

Votre équipe

L’équipe ProdTech est une branche de l’équipe Produit d’e180. ProdTech est responsable du déploiement et du support du « pilier technologique » de l’expérience Braindate : notre plate-forme est régulièrement intégrée dans le processus d’inscription, le calendrier et le système de notification des événements de nos clients, afin que les participants puissent accéder facilement à Braindate. Nous créons et gérons chaque intégration, et assurons le support client subséquent.

L’équipe ProdTech travaille en collaboration avec notre équipe de développement et les producteurs d’expérience d’e180, qui apportent Braindate aux événements pour faciliter l’expérience en personne. La mission de ProdTech est de rendre le processus d’intégration de la plate-forme Braindate dans un événement aussi intégré et fluide que possible.

Votre rôle

Etant une petite équipe qui livre plusieurs productions en parallèle, votre rôle est d’être le point de connexion critique entre toutes les parties prenantes qui aide à donner vie à une production Braindate !

En tant Responsable Customer Success, vous êtes le premier point de contact pour nos producteurs, nos clients et nos partenaires techniques : vous gérez l’ensemble des communications entre ce groupe, fournissez des conseils et acheminez les demandes aux bonnes personnes, ressources ou outils pour faire avancer la production. 

Lors d’un événement, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos producteurs, et l’équipe de développement vous soutiendra. La durée de chaque production est d’environ six à huit semaines, et nous pouvons avoir plusieurs productions en simultanée.

Au fil du temps, vous servirez également de lien informatif entre e180 et ses parties prenantes, où vous aiderez les employés et notre communauté externe à comprendre comment e180 peut mieux les servir ! Vous deviendrez également notre référent pour l’identification de nouvelles intégrations avec des applications événementielles basées sur nos meilleures pratiques.

Vos tâches quotidiennes:

• Gestion des intégrations
  • Point de contact principal avec le partenaire technique pour des clarifications générales sur le calendrier et la portée de l’intégration
• Prodtech
  • Responsable de maintenir le calendrier de livraison de l’intégration et de lever les drapeaux appropriés lors des réunions hebdomadaires.

• Support
  • Disponible pour le support lors des événements
  • Point de contact dédié pour le support client/producteur qui enquête et trie les rapports de bogues.

Rituels et modes de fonctionnement de l’équipe

L’équipe de Prodtech travaille en partie à distance et est hautement collaborative – nous nous considérons comme une équipe qui offre l’expérience technique. Nous partageons tous les succès et les améliorations à apporter à nos processus.

Qualités additionnelles pour vous distinguer :

• Vous avez déjà travaillé dans une startup ou vous avez pris la direction d’un projet inter-équipes.
• Expérience en gestion de projet ou en gestion d’événements avec plusieurs priorités et projets à la fois
• Excellentes aptitudes à la communication et capacité de se montrer compréhensif avec les personnes moins à l’aise avec la technologie.
• 2 – 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle
• Parle couramment anglais et maîtrise du français
• Horaire de travail flexible – pour accommoder certains de nos événements qui débutent la fin de semaine
• Pour les points bonus:
  • Vous avez travaillé avec / connaissez bien les fournisseurs d’applications événementielles
  • Familier avec Jira, StackOverflow, Slack

Vous aurez l’opportunité d’approfondir vos connaissances en matière de :

• Développement de produits selon méthode Agile
• Mise en place de processus pour une nouvelle équipe
• Possibilité de voir notre expérience en action et de voyager sur place