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Spécialiste des solutions techniques

Ville:
Montréal
Date de début:
Immédiate
Langues:
Anglais et français
Engagement:
Temps plein

Votre équipe:

Les spécialistes des solutions techniques font partie de l’équipe d’expérience, qui conçoit et propose des expériences d’apprentissage transformatrices pour les clients d’e180 via notre produit principal, Braindate. L’équipe Expérience joue un rôle crucial dans l’évolution de l’e180, car ils sont les principaux responsables de l’expérience Braindate en collaboration avec des organisateurs d’événements à grande échelle. Non seulement cela, l’équipe Expérience est chargée de guider nos clients à travers une expérience d’apprentissage qui leur est propre alors que nous travaillons ensemble pour offrir quelque chose de significatif à leurs communautés.

Les spécialistes TS sont chargés de déployer et de soutenir le «pilier technologique» de l’expérience Braindate lors d’événements dans le monde entier. Notre plateforme a la capacité d’être intégrée directement dans le flux d’enregistrement des événements, le calendrier et le système de notification de nos clients, afin que les participants à l’événement puissent trouver et accéder à Braindate de manière transparente. En collaboration avec des partenaires technologiques de l’industrie, nous créons, testons et gérons chaque intégration ainsi que le support client ultérieur.

Votre mission est de rendre le processus d’intégration de la plateforme Braindate à un événement aussi transparent et sans stress que possible.

 

Votre rôle:

Étant donné que nous sommes une petite équipe qui livre plusieurs productions en parallèle, une certaine coordination est nécessaire pour garantir que tout le développement, l’assurance qualité et la configuration de la plateforme sont en bonne voie. Votre rôle est le point de connexion critique entre chacun des joueurs qui aide à donner vie à une production de Braindate!

 En tant que spécialiste des solutions techniques, vous êtes le premier point de contact pour nos producteurs, clients et partenaires technologiques: vous gérerez les communications globales entre ce groupe, fournirez des conseils et acheminerez les demandes vers les bonnes personnes, les ressources ou les outils pour vous aider à déménager. la production le long. En substance, ce rôle sert de «contrôleur de la circulation»: vous garderez une vue plongeante sur la plate-forme et les intégrations Braindate de chaque client tout au long de l’année, en particulier pendant les périodes de pointe. 

Lors d’un événement en direct, vous serez le contact d’assistance pour nos producteurs et l’équipe de développement vous soutiendra. Le calendrier de chaque production est d’environ six à douze semaines, et nous pouvons avoir plus de dix productions simultanées.

Au fil du temps, vous servirez également de liaison pédagogique entre l’e180 et ses parties prenantes, où vous aiderez les employés et notre communauté externe à comprendre comment l’e180 peut le mieux les servir! Vous deviendrez également notre référence pour définir de nouvelles intégrations avec des applications d’événements basées sur nos meilleures pratiques.

 

À quoi ressembleront vos tâches:

Votre rôle comporte deux aspects clés:

Gestion des intégrations

  • Point de contact principal avec un partenaire technique pour des clarifications générales sur le calendrier et la portée d’une intégration
  • Feu vert et documenter la portée de l’intégration et le parcours utilisateur attendu entre tous les fournisseurs de technologie et Braindate
  • Responsable de maintenir le calendrier de livraison de l’intégration sur la bonne voie et de lever les drapeaux appropriés lors de la réunion hebdomadaire

 

Soutien

  • Disponible pour assistance lors d’un événement en direct
  • Point de contact dédié pour le support producteur / client qui étudie et trie les rapports de bogues

 

Quelques qualités supplémentaires qui vous distingueront:

  • Vous avez travaillé avec / connaissez les fournisseurs d’applications d’événements
  • Familier avec Atlassian, StackOverflow, Google Suite et Slack
  • Vous avez travaillé dans un environnement de startup ou avez pris la tête d’un projet inter-équipes
  • Expérience en gestion de projet ou en gestion d’événements avec plusieurs priorités et projets à la fois
  • Excellentes compétences en communication et capacité à faire preuve d’empathie envers les personnes moins à l’aise avec la technologie
  • 2 à 3 ans dans un rôle de service client
  • Bonnes compétences en communication
  • Horaire de travail flexible – pour accueillir certains de nos événements qui débutent le week-end

Vous aurez l’occasion d’approfondir vos connaissances sur:

  • Développement de produits Agile
  • Construction de processus pour une nouvelle équipe
  • Service client dans l’industrie événementielle dynamique
  • Option pour voir notre expérience en action et voyager sur place

 

À propos de e180:

e180 est une entreprise sociale certifiée (et primée!) B Corporation. Cela signifie que nous nous sommes publiquement engagés à tirer parti de notre entreprise pour faire une différence mesurable dans le monde. Notre produit phare, Braindate, a évolué au fil des ans, mais notre mission reste la même: transformer la façon dont les humains apprennent. 

Pourquoi vous allez adorer travailler chez e180

Nous sommes axés sur les valeurs.

Notre travail et notre culture d’entreprise sont enracinés dans un ensemble de principes et d’engagements clés que nous avons élaborés ensemble. Ces valeurs influencent tout, de notre processus décisionnel à la manière dont nous valorisons le travail de chacun. 

Le bien-être et la croissance de notre équipe sont une priorité absolue.

Nous avons conçu notre environnement de manière à privilégier le bonheur et le bien-être des équipes, depuis nos rituels (rassemblements mensuels, célébrations régulières et retraites biannuelles à l’échelle de l’entreprise) à notre espace (un bureau lumineux et rempli de plantes situé au cœur du Mile End à Montréal. ) aux soins de santé que nous offrons à tous les employés.

Vous allez apprendre.

Chaque membre de l’équipe choisit une quête d’apprentissage personnelle à poursuivre. Vous recevrez un budget, un soutien personnel et suffisamment de temps (100 heures par an) pour explorer votre quête.

Vous êtes responsable de votre temps et de votre emploi du temps.

Nous vous encourageons à gérer vous-même votre horaire de travail pour répondre au mieux à votre vie et à vos engagements. Le travail à distance est également une option pour tous les membres de l’équipe.

Vous allez voyager.

Notre équipe a la possibilité de voyager pour soutenir – et expérimenter! – nos productions Braindate du monde entier. 

Notre engagement en faveur de la diversité signifie la propulser. En tant que B-Corporation certifiée dans le monde de la technologie, nous considérons qu’il est de notre responsabilité de promouvoir activement un environnement accueillant pour ceux qui pourraient ne pas se sentir inclus ou représentés ailleurs dans ce secteur. En tant que tels, e180 encourage la diversité au sein de ses équipes et nous encourageons vivement les candidats de diverses origines raciales et ethniques, nationales, religieuses, orientations sexuelles, identités de genre et capacités à postuler chez nous.

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